Diritto di Recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 206 del 06/09/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuati al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato, per qualsiasi motivo, e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, una email tramite la nostra pagina dedicata ai resi nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto. Non appena riceveremo tale comunicazione provvederemo a contattarvi per fornirvi le modalità di restituzione.

Le uniche spese a vostro carico sono quelle di rispedizione del prodotto. Vi preghiamo di inviarci la suddetta comunicazione e non rispedirci la merce: verrete infatti contattati quanto prima per essere informati sulle modalità e l’indirizzo di rispedizione.

Quando decade il diritto di recesso?

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

• mancanza dell’imballo originale
• assenza di elementi integranti del prodotto
• danneggiamento\usura del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Non appena la merce verrà ricevuta e verificata la sua integrità provvederemo immediatamente a rimborsarvi del prezzo da voi pagato per l’articolo acquistato (escluse le spese di spedizione che rimangono a carico dell’acquirente) tramite rimborso Paypal o bonifico bancario. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Planet Food & Beverage S.r.l.  provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

Vi ricordiamo inoltre che il diritto di recedere dal contratto non si applica nel caso l’acquisto riguardi prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Garanzia e difetti di conformità

Tutti gli articoli venduti sono nuovi e coperti dalla garanzia ufficiale del produttore e sono conformi alle norme Italiane e dell’Unione Europea (UE) ad essi applicabili. Nel caso in cui la merce che avete acquistato non risulti funzionante o presenti dei difetti per i quali ne rendono impossibile l’utilizzo (purchè gli stessi siano stati usati correttamente e nel rispetto della loro destinazione d’uso) vi preghiamo di comunicarcelo, anche attraverso una semplice e-mail, entro un termine massimo di 14 giorni dalla consegna.

Effettuate le opportune verifiche e stabilito che il prodotto sia effettivamente non conforme vi verranno indicate le modalità di restituzione e provvederemo a nostre spese a sostituirvi il prodotto non conforme. Qualora non sia possibile la sostituzione del prodotto, verranno attivate altre misure riparatorie a favore del cliente. Qualora il difetto si manifesti dopo il periodo di 14 giorni dalla consegna, vi invitiamo comunque a contattarci per godere della garanzia legale di 2 anni applicata a partire dal momento in si è ricevuto il prodotto.

Cosa non include la garanzia

La garanzia non copre tutti i difetti dimostrati dal prodotto a causa di un NON corretto utilizzo: quindi ad esempio non copre danni derivati da cadute, abrasioni, creme, liquidi, etc..

Quando e come usufruire della garanzia

Entro 24 Mesi puoi usufruire della garanzia ufficiale del produttore: recati con lo scontrino o il tagliando di garanzia che hai trovato nella confezione presso qualsiasi rivenditore del brand del tuo prodotto autorizzato nella tua zona.

Se il prodotto non ha brand o non sai come trovare un rivenditore, contattaci.

Ulteriori informazioni

Potete trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso e sulla garanzia legale dei prodotti da voi acquistati nella sezione del sito ufficiale della Comunità Europea dedicata alla tutela degli acquisti online, qui.

Risoluzioni online delle controversie

Il sito per la risoluzione online delle controversie è stato creato dall’UE per aiutare i consumatori insoddisfatti di un acquisto. E’ possibile usarlo per presentare un reclamo per un bene o servizio acquistato su Internet e per trovare un terzo al di sopra delle parti (organismo di risoluzione delle controversie) che tratterà la controversia.

Contatti

Preghiamo comunque i nostri clienti di contattarci per qualunque problematica essi abbiano riscontrato nell’utilizzo dei prodotti da noi acquistati utilizzando il form in questa pagina.